Política de Trocas e Devoluções – Mundo das Fantasias
Como solicitar uma troca
Por lei você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar uma troca.
Contate-nos por e-mail: [email protected].
Pedidos enviados por outros canais (WhatsApp, telefone, redes sociais) não são aceitos.
Como enviar o e-mail
Coloque no título: Troca + número do pedido
No corpo do e-mail, informe:
Nome completo e CPF cadastrado
Foto do produto
Motivo da troca
MOTIVOS DA TROCA
→ Troca por tamanho
Informe o tamanho desejado. Verificaremos a disponibilidade.
Se não houver estoque, você poderá escolher outro modelo ou receber um vale-crédito no valor pago.
→ Troca por modelo
Indique o novo modelo e tamanho desejado.
Havendo diferença de valores:
Se for menor: a devolução do valor é realizada;
Se for maior: o pagamento da diferença será solicitado.
Após aprovação da troca
Você receberá:
Código de postagem reversa
Instruções para envio
O item deve ser devolvido bem embalado, preferencialmente na mesma embalagem recebida.
O reenvio da troca é feito por nossa conta via Correios (PAC).
Se desejar uma entrega mais rápida, você poderá optar por outro serviço de frete arcando com a diferença.
Como solicitar a devolução do produto
O pedido de devolução deve ser feito dentro de 7 dias corridos após o recebimento, exclusivamente pelo e-mail [email protected].
No e-mail inclua:
Título: Devolução + número do pedido
E também:
Nome completo e CPF
Foto do produto
Motivo do pedido
Após o retorno da nossa equipe, você receberá o código de envio para devolução pelos Correios.
O produto deve ser enviado em até 7 dias corridos, devidamente embalado.
Assim que a devolução chegar ao nosso centro de distribuição, o item será analisado conforme as condições abaixo.
O estorno será processado em até 7 dias corridos após a validação.
Condições para aceitar trocas e devoluções
O produto deve estar intacto, com etiqueta original fixada.
Não pode apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou danos.
Não aceitamos itens que tenham sofrido alterações (ajustes de barra, punho, costura, aplicação, etc.).
O pedido deve ser realizado dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Não envie produtos sem autorização prévia.
A embalagem usada no envio não é custeada pela loja. Recomendamos reutilizar a embalagem original para proteção adequada.
O estorno refere-se somente ao valor dos produtos, não incluindo fretes adicionais ou serviços extras.
Prazo de envio
Pedidos até 11h: envio no mesmo dia.
Após 11h: envio no dia seguinte.
O código de rastreio aparece no site, dentro da área “status do pedido”, e também é enviado automaticamente por e-mail.
A liberação do pedido ocorre após confirmação do pagamento.
A contagem de prazo considera apenas dias úteis. Feriados podem afetar a entrega.
Para mais informações entre em contato pelo canal abaixo
WhatsApp: (21) 98913-1950
Equipe Mundo das Fantasias
